Política de reembolso
Regras claras e justas: cobrimos seus custos se mudar de ideia rápido, mas trabalho técnico já feito não tem como devolver.
Tabela de reembolso
Até 7 dias após o pagamento
Antes de iniciar a produção dos documentos (status até 'Coletando dados')
50% do valor pago
Após 7 dias OU em produção
Documentos já estão sendo redigidos pela equipe
Não reembolsável
Vendedor não colaborou em 30 dias
Sem preencher dados — pedido inviável por culpa exclusiva da contraparte
Reembolso integral (100%) — análise da equipe
Por que apenas 50% no cancelamento dos primeiros 7 dias?
Mesmo antes de a redação começar, o pedido já gerou custos: taxa do gateway de pagamento, abertura do dossiê, contato com vendedor e comprador, validação de dados e reserva de horas da equipe. Os 50% retidos cobrem esses custos operacionais e mantêm o serviço acessível para quem leva o processo até o fim.
Como funciona na prática
- Você abre a solicitação em Minha Conta → Pacote Documental com um motivo escrito.
- A equipe analisa em até 2 dias úteis e confirma o percentual.
- O valor é estornado pelo mesmo método de pagamento original em até 5 dias úteis (cartão pode levar até 2 faturas para aparecer).
E se o vendedor não responder?
Se o vendedor não preencher os dados dele em 30 dias, sinalizamos automaticamente o pedido para a equipe. Nesses casos, avaliamos reembolso integral (100%), porque o atraso não é culpa do comprador.
Não confunda com o PonteSegura. A política de escrow da venda da cota (R$ 990 + 1%) é diferente — confira em /pontesegura.
Dúvidas? Escreva para escrow@pontecotas.com.br